Kunden verstehen, gewinnen und begeistern

3 Tage / Wien

Die Herausforderung

Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Marktsättigung und einem stärker werdenden Verdrängungswettbewerb konzentrieren sich erfolgreiche Unternehmen auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Denn nur eine konsequente Kundenorientierung ermöglicht nachhaltigen Erfolg. Dies erfordert ein professionelles Marketing-, Sales- und Produkt-Management, verbunden mit einer marktorientierten Ausrichtung des Unternehmens.

Ihr Nutzen

Das Seminar Marketing & Vertrieb Exzellenz vermittelt modernstes Marketing- und Sales-Wissen. Die Teilnehmer erwerben anhand zahlreicher Best-Practice-Beispiele das relevante Know-How, um ihren Verantwortungs- bereich marktorientiert zu führen. Sie werden in die Lage versetzt, Kundenbedürfnisse zu analysieren, innovative Marketingstrategien zu entwickeln, kreative Vertriebs- maßnahmen abzuleiten sowie wirkungsvolle Marketinginstrumente zielgerichtet einzusetzen.

Die Themen

Marketing als Erfolgsfaktor

• Erfolgsfaktoren und Trends des modernen Marketing

• Konsequente Orientierung am Kundennutzen als Voraussetzung für High Performance

• Entwicklungen im B2C- und B2B-Marketing

• Bestandteile eines zeitgemäßen Marketingkonzepts

Marktanalysen und New Business Development

• Instrumente zur Markt- und Kundenanalyse

• Erkennen von Wettbewerbsmustern und Ableiten von Reaktionsprofilen

• Identifikation von Innovations- und Wachstumspotenzialen

• New Business Portfolio

Kundensegmentierung

• Segmentierung als Erfolgsgrundlage

• Psychographische Segmentierung

• Customer Lifetime Value

Marketing-Strategien, Positionierung und Alleinstellung

• Kundenerwartungen übertreffen und Begeisterung erzeugen

• Effektive Positionierungsstrategien zur Abgrenzung vom Wettbewerb

• Differenzierung als Alternative zum Preiswettbewerb: Die Unique Selling Proposition (USP)

• Entwicklung erfolgreicher Produkt- und Servicestrategien

Marktbearbeitung und Marketing-Mix

• Integrierte Marketing-Kommunikation als zentraler Erfolgsfaktor

• Kommunikation durch Codes: Sensorik, Sprache, Stories, Symbole

• Information Overload: Wie Sie die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen

• Branding und Corporate Identity: Aufbau und Pflege des Markenkerns

Produktmanagement

• Produkt-Portfolio und Produktlebenszyklen

• Steuerung von Produkt-, Leistungs- und Programmpolitik

• Produktentwicklung: Von der Produktidee zur Cash-Cow

• Produktleistungsgestaltung: Variation, Elimination, Up-Trading, Down-Trading

• Markenführung und Product-Branding

• Nischen-, Guerilla-und Flanken-Strategien

• Wirkungsvolle Online-Kampagnen

Verkaufs- und Vertriebsmanagement

• Von der Strategie zum Verkaufs-Konzept

• Gestaltung wirkungsvoller Verkaufsprozesse

• Optimierung von Vertriebskanälen

• Ausrichtung von digitalen und physischen Customer-Touch-Points

• Wichtige Regeln der Preisgestaltung

• Entwicklung von Kompetenzen für den Verkaufserfolg

Kundenbindung und Customer Relationship Management

• Erfolgsfaktoren der Kundenbindung

• Servicemanagement und Customer Satisfaction

• Profitabilität, Loyalität und Cross-Selling-Potenzial

• Kundenorientierung als Kern der Unternehmenskultur

Marketing-Controlling

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